潛山市自來水公司加強效能建設向社會公開服務承諾書
為切實加強效能建設，不斷提高供水質量和服務水平，更好地為用戶服務，我公司向社會鄭重承諾，并接受社會各界監(jiān)督。
一、保證供水水質：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。
二、保證供水水壓：市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.15兆帕。
三、落實客戶服務中心窗口一站式服務：工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置，一目了然。實行業(yè)務受理、簽訂接水合同、勘察設計、預算、工程款收取、水費收繳等一站式服務。工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用戶來信、來電、來訪辦理結果，三日內及時通過電話、信函或上門服務等形式回訪用戶，做到件件有著落，事事有回音。
四、落實接水安裝限時服務：用戶健全檔案資料后，客戶服務中心三個工作日內安排技術人員掛牌上崗現(xiàn)場勘查，一個工作日做好預算，嚴格按照定額標準收費。用戶付清工程款后三個工作日安裝人員進行安裝（有安裝合同的以合同為準）。工程竣工驗收后，一個工作日做好決算，用戶結清工程款后通水（室外作業(yè)遇雨雪或特殊情況，工作日順延）。特殊情況和客戶原因影響時效的必須做好溝通解釋工作。
五、供水搶修服務：供水搶修24小時全天候服務，熱線電話：8921358。另外工程搶修負責人24小時開機，電話號碼為：15357200252。搶修人員在接到電話后30分鐘內趕到現(xiàn)場，及時修復?！?0mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內修復；￠50mm以下管道和設施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用除人為造成的由責任人承擔外，正常維修費用由公司承擔。
六、抄表服務：抄表員文明禮貌，佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準確、不估抄、不漏抄，耐心解答詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
七、收費服務：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客，掛牌上崗。在公司服務大廳開設辦理水費查詢卡業(yè)務，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。為減少用戶交費排隊時間避免用戶逾期欠繳問題，可提前預繳水費，除春節(jié)外，南門營業(yè)廳節(jié)假日和雙休日照常上班收費。同時公司設立3處水費代收點，開通了支付寶、翼支付以及微信網(wǎng)上繳費，大大方便了用戶繳費。
八、實行計劃性停水預告制度：計劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機短訊、政府信息公開網(wǎng)通告等方式提前告知用戶。
九、實行短訊催繳水費系統(tǒng)，對逾期未交水費的用戶采取短訊告知，及時通知用戶交費，同時稽查大隊及時做好催收提醒工作，以免產(chǎn)生違約金，給用戶造成經(jīng)濟損失。
十、水表檢定：水表無法抄錄的，用戶申請檢測水表的，由公司水表檢定中心站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標準和《部門服務規(guī)范》服務。
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