致廣大自來水消費者的一封信
作者： 發(fā)布日期：2019-03-12
值此3.15消費者權(quán)益保護來臨之際，潛山市自來水公司全體員工向廣大用戶致以真誠的祝福，對你們的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！
剛剛過去的2018年，是我們供水人踐行科學(xué)發(fā)展、真誠為用戶服務(wù)，努力構(gòu)建和諧供水的一年，也是我們供水事業(yè)風(fēng)雨兼程、曙光綻放的一年。“用戶利益無小事”！公司不斷完善各項制度，發(fā)布《加強效能建設(shè)向社會公開承諾書》，對服務(wù)流程、服務(wù)時效、責(zé)任追究做了公開承諾；對規(guī)模工業(yè)企業(yè)實行了一對一聯(lián)絡(luò)服務(wù)制度；對計劃性停水實行了預(yù)告制度；對抄表員實行了工效掛鉤制度；對來人來電實行電話回訪制度；制訂并實施了投訴和咨詢受理制度；對工程施工實行驗收制度；實施了城區(qū)分片服務(wù)負(fù)責(zé)制，對人員、聯(lián)系方式進行公示，在城區(qū)安裝了46處宣傳欄，供水熱線8921358全天候暢通；實行“一站式”服務(wù)，一線人員一律掛牌上崗；對全城供水情況進行了普查，力求方便用戶，公平消費；供水工藝實現(xiàn)自動化，安裝配備了測壓點和備用電源，確保供水安全；建成皖水水廠（備用水源），進一步提升了供水安全系數(shù)；加大老舊管網(wǎng)改造力度，水質(zhì)水壓均超過國家標(biāo)準(zhǔn)。作為公共服務(wù)業(yè)，為政府分憂是我們的責(zé)任，為提升城市文明進程，代收垃圾處理費和污水處理費取得了廣大用戶的理解和支持。為進一步提升服務(wù)效能，公司開通了支付寶、翼支付以及微信網(wǎng)上繳費，大大方便了用戶繳費。
過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但我們深知，我們的服務(wù)與用戶的要求仍有較大差距。“服務(wù)無止境！沒有最好，只有更好”！我們要進一步樹立“人人是形象，人人是窗口”的服務(wù)意識，始終把用戶放在心上，把各項承諾服務(wù)落實到行動上，努力構(gòu)建更加和諧的供用水關(guān)系。
新的一年，我們將進一步鞏固提高2018年的各項成果，以當(dāng)前良好的發(fā)展形勢為新的起點，始終立足發(fā)展，服務(wù)用戶，不驕不躁，不斷借鑒先進的管理模式和服務(wù)理念，虛心征詢你們的意見，繼續(xù)查擺管理和服務(wù)中存在的問題，持續(xù)改進，把工作做得更細致、更深入，真正讓我們的服務(wù)惠及每個用戶。
尊敬的廣大用水戶，我們供水事業(yè)需要您的呵護、您的關(guān)愛。一紙千言傾注了我們對您最深切的祈盼！我們衷心地希望您在關(guān)心和支持供水事業(yè)的同時，對我們的工作多提寶貴意見。
伴隨又一個3.15消費者權(quán)益保護日的來臨，讓我們攜起手來，共同譜寫和諧華美的供用水新篇章。
潛山市自來水公司
2019年3月12日
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