企業(yè)報裝前置服務(wù)工作方案
作者： 發(fā)布日期：2023-06-06
為深入貫徹落實國務(wù)院深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境及省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，將優(yōu)化營商環(huán)境工作做實做細，進一步提升中小微工商企業(yè)用水報裝服務(wù)水平和便利度，潛山市自來水公司嚴格按照上級統(tǒng)一工作部署，結(jié)合工作實際，特制定中小微工商企業(yè)用水報裝前置服務(wù)工作實施方案。一、總體思路和目標
工作思路: 深化前置服務(wù)措施，堅持以提前獲得用戶用水信息贏得先機為目標，以服務(wù)前置贏得時間，強化主動服務(wù)意識，為用戶提供更加高效、便捷、可靠的用水服務(wù)，營造一流的供水營商環(huán)境工作目標: 通過提前介入、提前施工、并聯(lián)推進等措施，推廣新建中小微工商企業(yè)“用戶零跑腿”服務(wù)。
二、工作措施
（一）主動獲取信息。積極與各主管部門建立信息共享渠道，通過聯(lián)通安慶市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、積極對接證照庫系統(tǒng)與企業(yè)開辦平臺等線上平臺，多措并舉獲取有潛在用水需求的用戶信息，開展“一對一”上門服務(wù)。
（二）服務(wù)關(guān)口前移。為用戶提供“保姆式”全流程服務(wù)。主動與企業(yè)對接，及時了解潛在需求，結(jié)合用戶生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)場勘察接水方案統(tǒng)籌市政主管道和接水設(shè)施的設(shè)計和施工等前置服務(wù)。
三、相關(guān)要求
（一）高度重視，統(tǒng)籌推進。用戶獲得用水前置服務(wù)是公司落實優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施。公司各部門要充分認識此項工作的重要性，深刻理解，統(tǒng)籌部署，結(jié)合實際做好實施方案落實，確保取得實效，為廣大中小微工商企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)，努力營造良好的用水環(huán)境。
（二）積極宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號和線下營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點等渠道，廣泛開展用水報裝政策宣傳解讀; 加強制度建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)和過程管理，確保提高用水報裝質(zhì)效，不斷提升服務(wù)能力，提高效率，持續(xù)提升用戶獲得用水體驗。
（三）督導(dǎo)檢查，狠抓落實。公司已成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進《潛山市自來水公司中小微工商企業(yè)用水報裝前置服務(wù)工作實施方案》落到實處。優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室采取電話回訪等形式對公司相關(guān)部門開展督導(dǎo)檢查，提出完善改進意見，通報正、負面典型案例，推動用水前置報裝服務(wù)能力的持續(xù)提升和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。
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